DEVOLUCIONES
Tiene derecho a desistir de la compra de los productos adquiridos por la web hasta 14 días después de la recepción de la mercancía sin necesidad de indicar el motivo salvo en los casos que el derecho de desistimiento no sea aplicable indicados en la parte inferior de esta sección.
Los pasos a seguir para realizar la devolución en los siguientes :
- Para garantizar el proceso de devoluciones, todos los formularios de devolución deberán venir acompañados de fotografías del producto a devolver. Mínimo 4 fotos de cómo se encuentra el producto. Se deberá poder comprobar que los productos no están dañados ni golpeados mediante las fotos. Muy importante es que los productos conserven los plásticos y paquetes de fábrica y que no estén rotos, dañados o abiertos.
- Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@tiendadeco.com, expresando su voluntad de desistir del producto adquirido.
- La devolución será abonado con el 80% del valor total de los productos, el coste de los portes de devolución será a cargo del cliente.
- La mercancía deberá ser enviada por el cliente a la siguiente dirección : Carrer dels Frares, 5 08970 Sant Joan Despí (Barcelona)
- Los gastos derivados de la devolución de la mercancía serán asumidos por el cliente, salvo que el productos sea defectuoso o error de envío.
- Para aceptar la devolución del producto este deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original incluyendo todos los accesorios y documentación.
Salvo en los supuestos de entrega de bienes dañados o defectuosos, le corresponderá soportar el coste de la devolución de los productos entregados. Las devoluciones deberán dirigirse a la dirección que les indiquemos previamente.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos :
- Aquellos productos que, por haber sido abiertos, usados y/o que no conserven su precinto o embalaje original.
- Aquellos pedidos que se hayan ejecutado completamente o cuando la ejecución haya comenzado. Este supuesto será aplicable a productos producidos bajo pedido, encargos, inexistencia de stock y cuando la misma haya comenzado.
- Aquellos productos que sean confeccionados conforme a las instrucciones del cliente. Este supuesto incluirá tanto los productos producidos bajo pedido (productos que se encuentran sin stock y que vayan a ser fabricados contra pedido) como los productos personalizados.
- Aquellos productos que se devuelvan incompletos o formen parte de un lote. Este supuesto será aplicable a aquellos supuestos en los que el producto que se pretenda devolver esté incompleto por no incluir todos sus accesorios a formar parte de un lote. Usted sólo es responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes.
Es muy importante que tenga en cuenta estas instrucciones, ya que cualquier devolución que no se realice atendiendo los trámites previstos en la presente clausula no podrá ser tramitada y, en consecuencia, será rechazada.
Una vez recibido y comprobado el estado de la mercancía se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días.